Annuleren
Heb je een foutje gemaakt en wilde je eigenlijk geen bestelling plaatsen? Alle bestellingen kunnen binnen 4 uur na bestellen worden geannuleerd. Om je bestelling te annuleren email je ons naar info@houseofdopamine.com. Vermeld hierbij in het onderwerp van de mail dat het gaat om een annulering en wat het bestelnummer is.
Retourneren
Het is mogelijk om je product(en) te retourneren. Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen om een retour aan te vragen & om je product(en) naar ons terug te sturen met Track&Trace.
Lees alsjeblieft de volgende instructies rondom ons retourbeleid & de uitzonderingen goed door:
Om een retourzending aan te melden is het belangrijk dat je product in dezelfde staat verkeert als bij ontvangst, dat wil zeggen: ongedragen/ongebruikt en in de originele verpakking.
Om een retour aan te melden kun je contact opnemen met info@houseofdopamine.com. Vermeld alsjeblieft je bestelnummer in deze email. Nadat de aanmelding via de mail door ons is goedgekeurd kun je deze (met Track&Trace) opsturen naar:
Cezannehof 46, 1628 XE Hoorn, The Netherlands*
*Dit is geen bezoekadres. Vanwege gemeentelijk beleid is het niet mogelijk om je producten in persoon te retourneren, ook is het niet mogelijk om bestellingen af te halen.
Uitzonderingen voor retourzendingen:
-
In verband met hygiëne is het niet mogelijk om oorbellen te retourneren.
-
Het is niet mogelijk om gepersonaliseerde bestellingen te retourneren, zoals de No Waste - Mystery Items etc. (Wanneer dit het geval is staat dit ook duidelijk in de productomschrijving.)
-
Het is niet mogelijk om cadeaukaarten te retourneren
- Het is niet mogelijk om producten uit de sale te retourneren.
Let erop dat:
- We geen terugbetalingen kunnen doen wanneer producten zijn beschadigd door hoe ze zijn gehanteerd.
- Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van een Track&Trace code bij een retourzending. Gebruik bij het terugsturen info@houseofdopamine.com als het emailadres van de ontvanger, dan kunnen we beide het pakketje traceren.
- Klanten zijn verantwoordelijk voor het veilig en goed verpakken van de retourzending, in de originele verpakking.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoek geraakte zendingen.
- Pakketjes welke zijn geretourneerd zonder goedkeuring van retour worden niet geaccepteerd en daarom ook niet terugbetaald.
Terugbetaling
We sturen je een bericht wanneer we jouw retour hebben ontvangen om je te laten weten of deze is goedgekeurd. Wanneer je retourzending is goedgekeurd zal je automatisch worden terugbetaald via de originele betaalmethode binnen 10 werkdagen. Deze terugbetaling is exclusief het initieel betaalde verzendbedrag. Let erop dat ook jouw bank soms tijd nodig heeft om een terugbetaling te verwerken,
Is het meer dan 15 werkdagen geleden sinds we jouw retourzending hebben goedgekeurd en heb je nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan alsjeblieft contact op met info@houseofdopamine.com
